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河东街道打造“三窗口”提升服务水平

http://qhdhgq.hebei.com.cn/ 2014-04-25 10:36 秦皇岛海港区新闻网

  一是打造“爱民”窗口。建立健全服务承诺必践制、首问首办负责制、AB岗工作制、一次性告知制、限时办结制等窗口服务工作制度,开展“服务明星”、“优秀科室”争创活动,主动拉近与群众之间的距离,认真解决好群众反映强烈的热点、难点问题,做到事事有回音,件件有着落。二是打造“形象”窗口。牢固树立多看、多听、多想、多做的“四多”意识,使用文明服务用语、端庄仪表形象、优化工作态度,工作中做到“四个一样”,即:干部群众一样尊重,生人熟人一样热情,忙时闲时一样耐心,大件小件一样对待,全力打造便捷高效、优质服务、诚信为民的新形象。三是打造“效能”窗口。制作并张贴常规业务办理流程图,将办理时限、所需材料、办理程序等在图上逐条显示,保证信息公开透明,做到简单事项当即办结、一般事项当日办结、复杂事项不超过三个工作日。截止目前,河东街道公共服务中心共接待来访群众89人,办理各类事务63项。

关键词:河东街道,三窗口

稿源:秦皇岛海港区政府网
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